Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym zawodowo z prowadzoną działalnością gospodarczą, przysługuje Ci – co do zasady – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na adres biuro@centrumgresu.pl),
- zwróć towar na adres: Centrum Gresu, Choszczówka Rudzka 6d, 05-311 Dębe Wielkie – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Warunki zwrotu:
- Zwracany towar musi być kompletny, nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów użytkowania.
- Zwrot możliwy jest wyłącznie dla całego zamówienia. Jeśli zamówienie było dostarczone na palecie – należy zwrócić pełną, nieotwartą i nieuszkodzoną paletę. Jeśli zamówienie było w paczce – paczka również musi wrócić w stanie nienaruszonym.
- Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki leży po stronie Klienta.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient (konsument).
Zwrot płatności:
- Zwrot wpłat dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy – możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
- Zwrot nastąpi w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy:
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
REKLAMACJE (TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ)
Jeżeli towar jest niezgodny z umową lub posiada wady, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje przyjmujemy mailowo na adres: biuro@centrumgresu.pl lub pocztą na adres: SOLIDO sp z o.o. Centrum Gresu, Choszczówka Rudzka 6d, 05-311 Dębe Wielkie.
Zakres odpowiedzialności:
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru,
- w określonych przypadkach – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Obowiązek sprawdzenia towaru:
Klient ma obowiązek sprawdzić stan towaru przy odbiorze, a ewentualne uszkodzenia opisać w protokole szkody sporządzonym z kurierem.
Wady i uszkodzenia należy zgłosić przed rozpoczęciem montażu – przystąpienie do montażu oznacza akceptację stanu produktu i może skutkować odrzuceniem reklamacji w tym zakresie.
Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć zdjęcia uszkodzeń oraz protokół szkody.
Rozpatrywanie reklamacji:
- Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Jeśli do rozpatrzenia konieczna będzie wizja lokalna lub ekspertyza – termin może ulec wydłużeniu po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.
DOSTAWY PALETOWE - WAŻNE INFORMACJE
Ze względu na specyfikę logistyczną płyt gresowych i asortymentu:
- zwrot możliwy jest tylko w pełnych paletach/opakowaniach,
- towar nie może być rozpakowany ani uszkodzony,
- częściowe zwroty (np. pojedynczych paczek z palety) nie są przyjmowane.
Formularz Zwrotu / Reklamacji
Solido Sp. z o.o.Choszczówka Rudzka 6d, 05-311 Dębe Wielkie
e-mail: biuro@centrumgresu.pl
tel.: 794 555 078
tel.: 500 400 780
| Imię i nazwisko / Nazwa firmy: | |
| NIP*: | |
| Adres: | |
| Telefon: | |
| e-mail: | |
| Numer zamówienia: | |
| Numer faktury: | |
| Data zakupu: | |
| Data otrzymania towaru: | |
| Towar (nazwa, kolor, nr partii): | |
| Ilość (sztuki, m2): | |
| Przyczyna zwrotu: | |
Oświadczam, że zwracany towar jest kompletny, w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony i nieużywany.
W przypadku reklamacji wady zgłoszono przed montażem produktu.
| Miejscowość, data: | Podpis Klienta: |
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji zapraszamy do kontaktu: biuro@centrumgresu.pl
Adres do zwrotów/reklamacji: SOLIDO sp. z o.o. Centrum Gresu, Choszczówka Rudzka 6d, 05-311 Dębe Wielkie